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Política de reembolso

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con
nosotros a través del correo, soporte@dommelshop.com indicándonos el número de pedido y el
motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 14 días a partir de
la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no
será admitido para devolución. Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos
de envío.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más
instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su
embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos
devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en
su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas
de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en
condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los
productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas,
productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los
clientes. Dommelshop se reserva el derecho de denegar cualquier
devolución.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del
correo contacto soporte@dommelshop.com para iniciar el
proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

●  Número de Pedido 

●  Prueba de Compra 

●  Video o foto del producto a devolver (si procede) 

●  Dirección completa de envío 

● Número de teléfono
, en algunos casos, es posible que se le pida que incluya un
video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o
reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en

que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez
que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un
reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el
reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación..
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de
crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de
14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de
cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna
pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar
algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 72 horas desde la
compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección
soporte@dommelshop.com indicando tu número de
pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.